Help Center

Eine Stornierung ist möglich, solange sich Ihre Bestellung noch nicht in der Versandbearbeitung befindet. Bitte senden Sie in diesem Fall einfach eine E-Mail an info@liebeselement.de mit Ihrer Bestellnummer.

Wichtig: Die Stornierung muss vor dem Versand erfolgen. Sobald der Artikel versendet oder bereits bearbeitet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.In diesem Fall können Sie die Lieferung jedoch nach Erhalt ganz unkompliziert an uns zurücksenden, sofern der Artikel nicht personalisiert ist.

Ja, sofern sich Ihre Bestellung noch nicht in der Versandbearbeitung befindet, können Änderungen wie Adresse, Artikel oder Gravur vorgenommen werden.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundensupport, damit wir die Anpassung prüfen und gegebenenfalls umsetzen können.

Wir arbeiten mit einer Reihe von renommierten Spediteuren zusammen, wie UPS, DHL Express, ohne nur darauf beschränkt zu sein. Bei Bestellungen von hohem Wert verlangen die Zusteller eine Unterschrift bei der Lieferung.

Sobald das Paket versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Dort finden Sie eine oder mehrere Sendungsnummern, mit denen Sie den aktuellen Status Ihres Pakets verfolgen können und erfahren auch, wann das Paket voraussichtlich zugestellt wird. Sollte der Paketbote Sie einmal nicht zu Hause antreffen, sehen Sie über die Sendungsverfolgung, ob das Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Bearbeitungszeit (1-3 Werktage):

Bestellbestätigung

Anpassungen

Qualitätscheck

Verpackung

Wir geben unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.Bei Auswahl des kostenlosen Versands kann es 1–3 Werktage dauern, bis der Versand erfolgt.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2–3 Werktage. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bei bestimmten Sonderartikeln zu einer Lieferzeit von bis zu 7–12 Werktagen kommen kann.

Die Sendungsverfolgungsnummer wird in der Regel 1–3 Werktage nach dem Versand aktualisiert.Sollten Sie nach 5 Werktagen noch keine Tracking-Nummer erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

* Alle angegebenen Lieferzeiten schließen Zoll sowie zugehörige Zollverzögerungen aus. In Zeiträumen erhöhter Nachfrage wie Weihnachten, Black Friday oder ähnlichen Sonderangeboten kann es zu Verzögerungen kommen.

Bitte überprüfen Sie den Sendungsstatus. Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten haben. Dort können Sie auch entnehmen, ob Ihr Paket bei einem Nachbarn, an einem von Ihnen angegebenen Wunschort abgelegt oder in einer Filiale abgegeben wurde. Falls dies nicht der Fall sein sollte und das Paket bereits mehr als 14 Tage unterwegs ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich und in die Schweiz.

Ein Versand in weitere Länder ist aktuell leider nicht möglich.

In der Regel kann der Lieferzeitpunkt nicht beeinflusst oder geändert werden, da der Versand über externe Dienstleister erfolgt.

Für einige Artikel bieten wir jedoch einen Expressversand an, der eine schnellere Lieferung ermöglicht.Bitte beachten Sie die entsprechenden Optionen im Bestellprozess oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Wir bieten eine 100% Geld-zurück-Garantie, wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind.

Sie haben 14 Tage Zeit, den Artikel auf eigene Kosten an uns zurückzusenden. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag, sofern der Artikel nicht personalisiert ist.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, bevor Sie die Rücksendung veranlassen – so können wir alle Details gemeinsam klären.

Wichtiger Hinweis:
Sollte sich Ihr Paket noch auf dem Transportweg befinden, warten Sie bitte, bis es bei Ihnen eingetroffen ist. Erst dann können Sie die Rücksendung einleiten und eine Rückerstattung erhalten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass personalisierte Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden, vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen sind.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Rückgabe Bereich oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.

Wir geben uns viel Mühe, die Ware unversehrt an Sie zu versenden. Daher bitten wir Sie auch, sorgsam mit den Artikeln, die Sie zurücksenden wollen, umzugehen. Im Optimalfall senden Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung und unbenutzt retour. Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, legen Sie den Lieferschein oder eine Kopie davon dem Paket bei und markieren die retournierten Produkte. Wenn das Produkt bereits beschädigt wurde, kann das Produkt leider nicht mehr retourgesendet werden.

Ja, ein Umtausch ist möglich – sofern es sich nicht um personalisierte Artikel handelt (z. B. mit Gravur oder Foto).

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, damit wir den Umtausch für Sie in die Wege leiten können.Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@liebeselement.de.

Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte aussagekräftige Fotos des Problems bei, damit wir den Fall schnell prüfen und umgehend einen kostenlosen Ersatz für Sie veranlassen können

Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet oder in der Produktionsbearbeitung ist, können Gravurtexte oder Fotos nachträglich geändert werden.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob eine Änderung noch möglich ist.

Personalisierte Artikel – z. B. mit Gravur oder Foto – sind Einzelanfertigungen, die speziell nach Ihren Vorgaben hergestellt werden.

Da diese Produkte individuell für Sie gefertigt sind, können wir sie nicht weiterverkaufen. Aus diesem Grund sind sie gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen.

Die reguläre Herstellungszeit beträgt 1–3 Werktage.Bitte beachten Sie, dass einige Artikel eine längere Produktionszeit benötigen – die genauen Informationen dazu finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.